Шеф, всё пропало || Алексей Суханов

Об эксцессе исполнителя или Почему невероятно косячат сотрудники Как часто бывает с профессионалами, со временем их дело становится для них рутиной. Они черствеют, теряют свежесть, вдохновение, перестают вкладывать душу и продолжают просто отлично делать свою работу. Вот так и со мной. Лучшее и любимое мое исследование было сделано еще до того, как исследования стали моей работой. Им и хочу с вами поделиться. Оно - про очевидное и невероятное в работе любого руководителя, при этом - про то, что систематически игнорируется. И очень зря. ☠️ Без лишних объяснений, приведу цитату из вступительного слова: Иногда даже у хороших, зрелых и прокачанных руководителей случаются в работе эпизоды, которые принято списывать на «фактор исполнителя». Сотрудник сделал вообще не то, допустил ошибку там, где, казалось, ошибиться было невозможно, или просто что-то забыл. В таких ситуациях руководитель чаще всего задает в эфир риторический вопрос «Как вообще такое возможно?!» и делает неутешительные выводы в отношении исполнителя. В целом, выбирается стратегия принятия риска – то есть ничего с этим не делается. Очень показательны комментарии на эту тему руководителей высшего звена, с которыми мы общались – «это не проблема / это мелочи, которые не стоят внимания». (с) Все исследование построено на разборе 5 реальных рабочих ситуаций, которые объединены следующими признаками: 1️⃣ Очень простая ситуация. Кажется, здесь не могло «что-то пойти не так» 2️⃣ Ничтожная (на первый взгляд) цена ошибки, даже если что-то все же пойдет не так 3️⃣ Настолько тривиальная задача, что она не заслуживает отдельного анализа или ретроспективы. 90% людей сказали бы - «это просто ошибка» Исследование дает ответы на вопросы: ➖ Вы, блин, серьезно считаете, что надо поговорить об этом? ➖ Как вообще такое возможно? ➖ А так ли все однозначно? ➖ Почему такое происходит? ➖ Кто (на самом деле) виноват и что делать? В исследовании - всего 13 содержательных слайдов, так что чтение легкое, веселое, но, хочется верить, все-таки поучительное ;)) PS: очень важно для качественного понимания - читать пояснительный текст в черных блоках, слева на каждой странице. ☝️

А и Б сидели на трубе... Что осталось - ИИ?!   Недавно вышла моя статья на РБК Про "ИИ отнял у руководителей главное преимущество. Что осталось". Так как она платная, хочу поделиться с вами ее адаптированной версией. Кстати, она, поверьте, лучше оригинала. ;)) —— ▶️ Если в нейросетях можно получить любой ответ на любой вопрос, то, как будто, накопленные знания перестали быть преимуществом руководителя. Теперь ты "не самый умный на районе". Отсюда - основной вопрос статьи: «Что остается на долю живого начальника, сидящего на трубе рядом с всезнающей ИИшкой?».   ⭐️ В качестве ответа – предлагаю формулу из 3х элементов: Суждение + Воля + Импульс. Разберем каждый по отдельности. 1️⃣ Суждение Суждение — про способность из десятков вариантов выбрать один. Оно складывается из опыта и насмотренности. ➖ Опыт. Он рождается, прежде всего, из собственных решений — удачных и ошибочных. Поэтому и нельзя делегировать мышление ИИ - исчезнет главный источник опыта. Руководитель, разучившийся думать сам, не сможет ни проверить машину, ни перехватить управление, когда будет критично. ➖ Насмотренность. Чем больше ситуаций мы видим – в своей практике, в чужой или в книгах – тем проще отнестись к нейрослопу, который тоннами выдает ИИ. Между прочим, хорошая книга — это сотня прожитых чужих жизней, а компания умных людей — лучший повод для рефлексии. Менеджмент — оно же всегда про выбор и принятие решений. А ИИшка решений не принимает (и не надо спрашивать меня «А как же ИИ-агенты?» Потому что это – другое ;)) 2️⃣ Воля Выбрать верное решение — увы, полдела. Его, черт возьми, еще нужно принять и реализовать. Именно для этого нужна воля. Модель может посчитать вероятности и сценарии — но «ставку» делает не она. Кроме того, ИИ обычно тяготеет к наиболее вероятному варианту. Но реально ценны, чаще всего, «трудные» решения. Чтобы их принимать и нести за них ответственность – без отваги никуда. Это ж не ИИшке потом смотреть в полные слез глаза команды и потеть на «ковре» у начальства... Наполеон, кстати, больше ценил маршалов глупых, но решительных, чем умных, но вялых. 3️⃣ Импульс Вот мы приняли верное волевое решение. Осталось всего ничего – его реализовать. Для этого – понадобятся энергия, силы и время людей. Значит, задача - создать импульс для команды. То есть - направить ее на стремление к сверкающим далям и высям. Как известно, руководитель работает в двух контурах - рациональном и эмоциональном: ➖ В рациональном - объясняет смыслы, договаривается о целях, ищет ресурсы и т.д. ➖ В эмоциональном - передает команде собственную энергию: мотивирует, убеждает, поддерживает. Отношения людей в коллективе держатся во многом на смыслах и эмоциях. Тут тоже на ИИшку - никакой надежды...   ⭐️ Итого - могу предложить 5 рекомендаций руководителю, который не хочет, чтобы его заменил Арнольд Шварценеггер Т-800: 🐝 Сохранить за собой сложные задачи, где высок риск косяков (#опыт). 🐝 Выходить за пределы привычной области знаний — искать там полезные идеи, и – применять их в своей работе (#насмотренность). 🐝 Сознательно браться за сложные и неудобные проекты (#воля). 🐝 Преодолевая свои барьеры и страхи, формировать привычку доводить начатое до конца, принимать решения вовремя и не искать оправданий (#воля). 🐝 Увеличить долю времени на работу с командой - на притчи про строительство храмов, на размещение морковок в нужных местах и всякое-разное это вот человеческое (#импульс).   🤘 А резюме будет такое. Из роли руководителя натурально уходит рутина – работа диспетчером и справочным бюро. Остается же - то, в чем сама суть профессии: принятие решений и работа с людьми. Наконец-то.

О том, чему обычный человек может научиться у теннисиста Интервью, которым очень горжусь. Больше часа я разговаривал с Екатериной Макаровой - олимпийской чемпионкой, №1 в женском парном разряде и прочая, и прочая. Что внутри: ➖ Что делать, когда не получается, но надо. ➖ Как найти своего руководителя тренера. ➖ Почему важна "химия" (и то, с какими мыслями тебя массирует массажист ;). ➖ Уместен ли юмор, когда речь идет о серьезных вещах. ➖ Когда лучшая установка - это самообман, слабоумие и отвага. И многое другое! https://vkvideo.ru/video-184379939_456239917

О неочевидной пользе матрицы Эйзенхауэра Наверняка все знают знаменитую матрицу распределения задач по критериям "важность" и "срочность". Что, мол, начнешь свои задачки по этой матрице распределять - и будет тебе в твоей управленческой карьере вечное счастье. Всё так, матрица построена на здравом смысле и, теоретически, полезна. Правда, не знаю ни одного живого человека, кто на практике заполнил бы ее больше того раза, который случился на тренинге по менеджменту. Но это совсем другая история... И вместе с тем. 🎸 Хочу поделиться практикой применения матрицы Эйзенхауэра, но в контексте управления ожиданиями. Поскольку, как говорил Андрей Аршавин, "ваши ожидания - это ваши проблемы", управлять ожиданиями особенно важно, когда эти ожидания - собственные. Речь пойдёт как раз о них. 🤎 Был недавно случай. Один руководитель среднего звена высказал потрясающе здравую идею - что все важные вопросы надо согласовывать с высшим руководством как можно раньше. Ибо тем меньше рисков, что поступят неожиданные вводные, что-то уже сделанное придется переделывать и т.д. И надо стремиться, и настаивать - и тогда все будет. Вообще - под обоими тезисами готов подписаться. Не поспоришь. Однако есть правда жизни, она такова и больше никакова. Следите за руками. ⚡️ Прикол в том, что у каждой из высоких договаривающихся сторон матрица дядюшки Эй всегда будет своя. У нашего среднего руководителя - вопросы, требующие обсуждения с высшим (подчеркну!) руководством - всегда топ-приоритет. А для высшего руководства? Тот же самый вопрос - почти наверняка угодит в квадрат "неважно-несрочно". ⚡️ И никогда (!никогда!) в категорию "важных" не перейдет. Почему?.. Да потому, что у высшего руководства - 100500 вопросов в повестке. И можно на 99,99% быть уверенным, что вопрос "среднего звена" - согласно матрице Эйзенхауэра (которой нормальный руководитель, конечно же, пользуется, только интуитивно ;) - всегда будет внизу рейтинга. И, будучи однажды квалифицированным в категорию "неважных", мигрировать он может только в одно место - квадрат "неважно - срочно". ⚡️ Итого: до "среднего" вопроса руки высшего начальства 99,99% дойдут только тогда, когда он будет уже подгорать. Обидно. Неправильно. Но правда жизни ;)) Мораль: 1️⃣ помните про разность матриц 2️⃣ управляйте своими ожиданиями 3️⃣ берите на себя ответственность и... учитесь управлению проектными рисками 😉 PS: "Я прошу вас покорнейше, как поедете в Петербург, скажите всем там вельможам разным: сенаторам и адмиралам, что вот, ваше сиятельство, живет в таком-то городе Петр Иванович Бобчинский" (с) Н.В.Гоголь, "Ревизор"